اطلاعیه شماره ۴ اوام‌پی فینکس؛ شفاف‌سازی درباره شرایط اخیر و روند برداشت‌ها

سامان بیرقی، مدیرعامل اوام‌پی فینکس، ضمن پذیرش ضعف در اطلاع‌رسانی روزهای گذشته و تاکید بر حق شفافیت برای کاربران، موارد زیر را اعلام کرد:

صرافی ارز دیجیتال کیف پول من

برداشت آنی تا ۱ میلیارد تومان و برداشت رمزارز بدون محدودیت.

ثبت‌نام کنید

چرا برداشت‌ها تاخیر دارد؟ هم‌زمانی چند عامل از جمله: شناسایی برخی تخلفات داخلی، حملات سایبری، اختلالات شبکه بانکی و نیاز فوری به تغییر ساختار کیف‌پول‌ها. در حال حاضر برای حفظ امنیت دارایی‌ها، بررسی‌ها به‌صورت دستی و چندمرحله‌ای انجام می‌شود. (تاکنون بیش از ۷۵ هزار برداشت ریالی و ارزی تسویه شده است).

وضعیت سایر خدمات صرافی: اختلالات فقط مربوط به بخش برداشت است. هسته معاملات، معاملات تعهدی، ربات‌ها و استخرهای مشارکت بدون مشکل در حال فعالیت هستند.

تغییرات دفتر مشهد و منابع انسانی: تغییرات و انتقال نیروها به تهران، یک برنامه از پیش‌ تعیین‌شده برای اصلاح ساختار بوده است. در این روند حدود ۸۰ نفر به دلیل عدم کارایی یا تخلفات تعلیق شدند و جذب نیروهای متخصص جدید به‌سرعت در حال انجام است. مراجعه حضوری باعث تسریع فرایند تسویه کاربران خواهد شد؟ مراجعه حضوری به هیچ‌وجه روند تسویه را تسریع نمی‌کند و پرداخت‌ها صرفاً بر اساس تاریخ ثبت درخواست انجام می‌شود. به دلیل پروتکل‌های امنیتی، ورود به دفاتر امکان‌پذیر نیست و پشتیبانی فقط از طریق چت آنلاین و تماس تلفنی انجام می‌شود.

تاخیر در پاسخگویی پشتیبانی: به دلیل حجم بالای درخواست‌ها و تغییرات منابع انسانی، پشتیبانی با ترافیک مواجه است که با ورود نیروهای جدید این مشکل به‌زودی برطرف خواهد شد.

جبران خسارت کاربران: پس از بازگشت کامل سیستم به روال عادی (خودکار)، جزئیات برنامه‌های جبرانی و هدایای در نظر گرفته شده برای کاربران به‌صورت رسمی اعلام خواهد شد. با افراد سودجو و شایعه‌پراکن نیز برخورد قانونی می‌شود.

هشدار امنیتی: فریب افراد و شماره‌های غیررسمی را نخورید. برای مشاهده و صحت‌سنجی تراکنش‌های تسویه‌شده، می‌توانید به گروه تلگرامی بپیوندید.